Términos y Condiciones de Servicio

MenuDirecto — Versión 1.1 — Vigente desde el 25 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

MenuDirecto (menudirecto.app) es una plataforma y marca comercial operada por SkyNet Dynamics S.A., cédula de persona jurídica número 3-101-642482, con domicilio social en San José, Curridabat, Granadilla, de Vindi Guayabos 150 metros norte y 100 metros oeste, Costa Rica (en adelante, "MenuDirecto" o "nosotros").

Al registrar una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, la persona física o jurídica solicitante (en adelante, "el Cliente") declara tener capacidad legal para obligarse y acepta de forma plena e incondicional estos Términos y Condiciones de Servicio, así como la Política de Privacidad vinculada. Si el Cliente no acepta estos términos, deberá abstenerse de usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

MenuDirecto ofrece una solución tecnológica de software como servicio (SaaS) dirigida a restaurantes, sodas, cafeterías y negocios afines del sector gastronómico. La plataforma permite al Cliente:

• Crear y gestionar un catálogo o menú digital con productos, fotografías, descripciones y precios.
• Habilitar el acceso al menú mediante código QR o enlace web directo.
• Facilitar que los comensales y visitantes del menú (en adelante, "los Comensales") preparen un pedido y lo envíen directamente al número telefónico de WhatsApp configurado por el Cliente.

MenuDirecto no interviene en la relación comercial entre el Cliente y sus Comensales: no procesa pagos de comida, no presta servicios de entrega a domicilio ni preparación de alimentos, y no asume responsabilidad alguna sobre la calidad, inocuidad o entrega de los productos ofrecidos por el Cliente.

3. Registro y seguridad de la cuenta

• Para contratar el servicio, el solicitante debe ser mayor de dieciocho (18) años y poseer facultades suficientes para representar al establecimiento comercial.
• El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro y en la sección de facturación.
• La custodia de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) es responsabilidad exclusiva del Cliente. Cualquier acción ejecutada mediante una cuenta autenticada se presumirá realizada por el Cliente o sus dependientes autorizados.
• Cada cuenta corresponde a un establecimiento único; la habilitación de sucursales o locales adicionales se regirá por las condiciones del plan contratado.

4. Prueba gratuita, planes y condiciones de pago

• Prueba gratuita: Toda cuenta nueva goza de siete (7) días naturales de prueba sin costo, sin necesidad de asociar tarjetas o medios de pago. Finalizado dicho período, el acceso a la plataforma se suspenderá salvo que se contrate un plan activo.
• Modalidad de pago: Las mensualidades se abonan por adelantado mediante transferencia bancaria electrónica o SINPE Móvil a las cuentas bancarias oficiales a nombre de SkyNet Dynamics S.A. indicadas en el panel administrativo.
• Precios e IVA: Salvo indicación expresa en contrario, los precios exhibidos están denominados en colones costarricenses (CRC) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA).
• Facturación electrónica: Por cada pago confirmado se emitirá la Factura Electrónica respectiva con apego a las disposiciones de la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda de Costa Rica, la cual será remitida automáticamente al correo de facturación registrado por el Cliente. Si el Cliente no suministra cédula de identidad, cédula jurídica o DIMEX válida, se emitirá un Tiquete Electrónico. El comprobante interno generado en el panel servirá únicamente como acuse operativo.
• Modificaciones tarifarias: MenuDirecto podrá actualizar los precios de sus planes mediante notificación escrita por correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de anticipación. El nuevo monto regirá a partir de la siguiente renovación mensual. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá resolver el contrato sin penalización alguna antes de su entrada en vigor, manteniendo el servicio hasta el final del ciclo ya pagado.

4.1. Promoción de mes gratis y bonificaciones

• Cuando MenuDirecto otorgue un mes de servicio gratuito (sea por lanzamiento, código promocional o cortesía), dicho beneficio se aplicará como un crédito de treinta (30) días naturales de acceso a la plataforma sin costo.
• La bonificación no es canjeable por dinero en efectivo, no es transferible a otros comercios ni acumulable con otras promociones, salvo estipulación expresa en contrario.
• Concluido el mes gratuito, el Cliente no estará obligado a continuar; sin embargo, para mantener el menú digital activo en línea, deberá cancelar por adelantado la mensualidad correspondiente a su plan antes de la fecha de vencimiento.

4.2. Programa de recomendación ("Refiere a un colega")

• Los Clientes con cuentas activas pueden participar en el programa de recomendación compartiendo su enlace o código único de referido con otros restaurantes, sodas o comercios de comida.
• Acreditación del beneficio: Por cada nuevo comercio referido que complete su registro y realice su primer pago mensual efectivo, el Cliente referente recibirá un (1) mes adicional de servicio gratuito en su plan actual (o el descuento equivalente estipulado en la campaña vigente).
• Beneficio para el comercio invitado: El restaurante que se registre mediante un enlace o código de recomendación válido recibirá un primer mes de servicio gratuito a partir de la fecha de activación de su cuenta (o treinta [30] días adicionales a la prueba estándar, según indique la promoción vigente). Finalizado este período de cortesía, para mantener el menú público en línea, el comercio invitado deberá cancelar por adelantado su primera mensualidad conforme al plan seleccionado.
• Condiciones y límites:
  • El beneficio se aplicará exclusivamente en la siguiente mensualidad a facturar tras la confirmación del pago del referido.
  • El comercio referido debe ser una cuenta nueva y legítima; no aplican aperturas de sucursales del mismo dueño, reactivaciones ni autocontrataciones.
  • MenuDirecto se reserva el derecho de auditar, rechazar o anular créditos promocionales si detecta indicios de fraude, duplicidad de cuentas o prácticas de spam para la obtención de referidos.
  • MenuDirecto podrá modificar o finalizar las condiciones del programa de recomendación en cualquier momento, respetando siempre los meses bonificados ya acreditados en el panel del Cliente.

5. Falta de pago y suspensión temporal

• Vencido el período pagado sin que conste la renovación, MenuDirecto concederá tres (3) días naturales de gracia durante los cuales el menú público permanecerá en línea.
• Vencido el plazo de gracia, la cuenta quedará suspendida: el menú público exhibirá un aviso de no disponibilidad temporal y el acceso al panel administrativo será restringido.
• Durante la suspensión, la información, catálogo, imágenes y configuraciones del Cliente se mantendrán intactos. La reactivación operará de forma inmediata tras la acreditación del pago correspondiente.
• MenuDirecto se reserva el derecho de suspender de forma inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta que infrinja las pautas de uso aceptable estipuladas en la sección 7.

6. Cancelación y política de reembolsos

• El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, ya sea directamente mediante la opción habilitada en la sección de Configuración de su Panel, o bien notificándolo por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico o WhatsApp). La cancelación surtirá plenos efectos al finalizar el ciclo mensual que ya hubiere sido cancelado.
• Reembolsos: Los importes ya cancelados no son reembolsables, en virtud de la puesta a disposición inmediata de la infraestructura y el software, salvo que concurra una disposición legal imperativa, un error imputable en el débito por parte de MenuDirecto o una interrupción grave y continua atribuible exclusivamente a nuestra infraestructura que imposibilite por completo la prestación del servicio.
• La información asociada a cuentas canceladas o suspendidas se conservará por un lapso de noventa (90) días naturales; transcurrido este plazo, se procederá a su eliminación automatizada y definitiva de las bases de datos de producción, salvo los registros tributarios que deban resguardarse por mandato legal. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes del vencimiento de dicho plazo.

7. Uso aceptable y contenido del Cliente

El Cliente garantiza que es el titular legítimo o cuenta con las licencias necesarias sobre los nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, recetas, listas de ingredientes y descripciones publicadas en su menú. Asimismo, se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Publicar información engañosa, alimentos o sustancias cuya venta, expendio o distribución esté prohibida o restringida por el Ministerio de Salud u otra autoridad competente en Costa Rica.
• Suplantar la identidad de terceros o utilizar signos distintivos ajenos sin autorización.
• Difundir comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o acosar a usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos de forma masiva y automatizada (scraping) o atacar la infraestructura técnica de MenuDirecto.

El Cliente concede a SkyNet Dynamics S.A. una licencia no exclusiva, gratuita y circunscrita al territorio operativo, únicamente para hospedar, adaptar técnicamente (como redimensionamiento de archivos multimedia) y desplegar su contenido con el objeto de prestar el servicio contratado.

8. Envíos y pedidos por WhatsApp

El pedido configurado en la plataforma es transmitido directamente desde el dispositivo del Comensal al número de WhatsApp del Cliente mediante la tecnología click-to-chat. MenuDirecto no opera como pasarela de pago, intermediario en la compraventa ni parte contractual en dicha transacción. El Cliente es el único responsable de:

• Confirmar la recepción, precio final, disponibilidad y tiempo de entrega con el Comensal.
• Cobrar el pedido por sus propios medios (efectivo, SINPE Móvil o datáfono).
• Tramitar quejas, devoluciones o reclamos relativos a la entrega o estado del producto.

9. Encargo de tratamiento de datos y protección del Comensal

Conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP):

• Roles: El Cliente es el Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales de sus Comensales y visitantes. SkyNet Dynamics S.A. actúa como Encargado del Tratamiento, limitándose a proveer la infraestructura técnica y de software.
• Minimización de datos: La plataforma no almacena nombres, números de teléfono, direcciones físicas, geolocalizaciones ni medios de pago de los Comensales. Dichos datos viajan cifrados de extremo a extremo a través del protocolo de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) directamente entre el Comensal y el Cliente.
• Datos agregados: MenuDirecto únicamente registra métricas disociadas (artículos agregados al carrito, totales monetarios brutos y marcas temporales) con fines estadísticos para el panel del Cliente.
• Indemnidad: El Cliente se compromete a tratar los datos de sus Comensales con estricto apego a la ley, garantizando no utilizarlos para envíos publicitarios no autorizados y manteniendo indemne a SkyNet Dynamics S.A. ante cualquier reclamo o sanción emitida por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) o tribunales ordinarios a causa de sus operaciones directas.

10. Soporte técnico y acceso administrativo

• El personal técnico y de soporte autorizado de MenuDirecto podrá ingresar al panel administrativo del Cliente únicamente para atender solicitudes de asistencia técnica, configuración de catálogo o resolución de incidentes.
• Todo acceso realizado por nuestro personal queda consignado en un registro interno de auditoría inalterable. El personal de soporte no tiene acceso a visualizar contraseñas de acceso ni datos confidenciales no asociados a la operatividad del catálogo.

11. Disponibilidad y continuidad operativa

MenuDirecto emplea estándares razonables de disponibilidad y realiza respaldos periódicos de la información. No obstante, el Cliente reconoce que la operatividad continua puede verse afectada por tareas programadas de mantenimiento, fallas en la red global de telecomunicaciones, caídas de los servicios de alojamiento de terceros o anomalías en la infraestructura de WhatsApp (Meta). MenuDirecto no garantiza la ausencia total de interrupciones fuera de su control razonable.

12. Propiedad intelectual

El software, código fuente, arquitectura del sistema, diseños gráficos, interfaces, logotipos y la denominación MenuDirecto constituyen propiedad intelectual exclusiva de SkyNet Dynamics S.A., amparados por la Ley de Derechos de Autor y Conexos (Ley N.° 6683) y la Ley de Biodiversidad y Propiedad Industrial conexas. La contratación del servicio otorga una licencia de uso temporal, revocable y no transferible, supeditada a la vigencia de la suscripción.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico de la República de Costa Rica, la responsabilidad civil agregada de MenuDirecto frente al Cliente por cualquier reclamación derivada o relacionada con estos Términos se limitará contractualmente al monto total efectivamente cancelado por el Cliente en los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al evento lesivo.

Bajo ninguna circunstancia MenuDirecto responderá por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de clientela ni perjuicios consecuenciales. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que conforme a derecho sea atribuible a dolo o culpa grave comprobada de SkyNet Dynamics S.A.

14. Modificación de los Términos

MenuDirecto se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos cuando sea necesario por motivos técnicos, operativos o regulatorios. Cualquier cambio sustancial será notificado al Cliente mediante aviso por correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras dicho plazo constituirá la aceptación tácita de las nuevas condiciones; de no estar de acuerdo, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización alguna antes de la entrada en vigor de los cambios.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia o diferendo derivado de la existencia, validez, interpretación o ejecución de este contrato se someterá en primera instancia a un arreglo directo entre las partes dentro de un término de quince (15) días hábiles. En caso de no alcanzarse acuerdo, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial de San José, Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto y notificaciones

Para notificaciones formales, consultas operativas o requerimientos de soporte:

• Razón Social: SkyNet Dynamics S.A. (Cédula Jurídica: 3-101-642482)
• Dirección: De Vindi Guayabos 150 m norte y 100 m oeste, Granadilla, Curridabat, San José, Costa Rica
• Correo electrónico: soporte@menudirecto.app
• Canal oficial de atención: WhatsApp (+506) 7260-9406